ความพยายามครั้งแรกของ ARS Tech ทำได้ดีมีคุณภาพ เพราะการวัดที่ดี!
ARS Tech Srl ซึ่งตั้งอยู่ในแคว้นอาบรุซโซ ประเทศอิตาลี เป็นบริษัทนวัตกรรมขั้นสูงที่มีชื่อเสียงระดับโลก และเป็นซัพพลายเออร์ส่วนประกอบวัสดุคอมโพสิต ที่บริษัทยานยนต์รายใหญ่หลายรายให้ความสำคัญ นอกจากนี้ยังโดดเด่นในด้านการใช้เครื่องมือและบริการ สำหรับการวัดและควบคุมอย่างครอบคลุม ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ PolyWorks|Inspector™
ความท้าทาย
ARS Tech กำลังหาวิธีเพิ่มข้อเสนอของตัวเองในตลาด โดยมีแผนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ ให้กระบวนการผลิต ส่วนประกอบเส้นใยคาร์บอนประสิทธิภาพสูง และส่งมอบส่วนประกอบที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าไฮเอนด์ ได้ตรงเวลาทุกครั้ง ดังนั้น บริษัทจึงจำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยีการวัด และทรัพยากรบุคคล
โซลูชัน
Piero Consorti ผู้จัดการทั่วไปของ ARS Tech กล่าวว่า "บริษัทของเราเกิดใหม่อีกครั้งในปี 2014 จากการต่อยอดพัฒนาประสบการณ์และทักษะ ของบุคลากรหลักของ ARS Tech ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทคอมโพสิตด้านยานยนต์ที่สำคัญที่สุดในโลก เราตัดสินใจนำสิ่งเหล่านี้มาใช้ประโยชน์ในบริบทที่แตกต่างออกไป โดยจัดทำข้อเสนอที่ดีขึ้นในตลาด และตั้งเป้าที่จะมอบทักษะระดับสูงขึ้นเรื่อยๆ ให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความแตกต่างในด้านการแข่งขัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งวัตถุประสงค์หลักข้อใหม่ ซึ่งก็คือ เพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการผลิตส่วนประกอบเส้นใยคาร์บอน ที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับส่งมอบให้ลูกค้าไฮเอนด์ และลูกค้าไฮเอนด์กลุ่มพิเศษนำไปใช้ ทั้งในยานยนต์สำหรับขับขี่บนท้องถนนและในสนามแข่ง โดยใช้เทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุด ซึ่งรวมถึง "one-shot cure (เข็มเดียวหายขาด)" อันเป็นนวัตกรรมในการประกอบหม้อความดันไอน้ำแบบรอยต่อร้อน ที่เมื่อเทียบกับวิธีการผลิตแบบดั้งเดิมแล้ว จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความสามารถในการทำซ้ำได้เป็นอย่างมาก อีกทั้งยังช่วยลดเวลาและแรงงานที่ต้องใช้ในการทำงานด้วย"
สูตรสำเร็จของ ARS Tech ที่สร้างความได้เปรียบในตลาดแข่งขัน ได้แก่ การรับรู้คุณภาพสูง บริการลูกค้าขั้นสูง และเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วกว่าใคร ดังนั้น จึงมีการกล่าวย้ำกลยุทธ์ดังกล่าวไว้เนื้อหาที่สื่อสารถึงลูกค้าว่า "เมื่อเวลาคือสิ่งสำคัญที่สุดและไม่มีใครทำตามคำขอของคุณได้ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องติดต่อเรา!"
Piero ConsortiและMarco Acciarri
"การนำโมเดลธุรกิจนี้มาใช้ ทำให้เราต้องบริหารจัดการแบบ 'แนวดิ่ง' กล่าวคือต้องจัดการทุกอย่างภายในองค์กร เพื่อให้เราควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ ซึ่งหมายความว่า เราต้องมีทักษะที่จำเป็นทั้งหมด เพื่อให้สามารถนำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงสุดแก่ตลาดได้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าไปในตัว"
โมเดลธุรกิจดังกล่าวทำให้บริษัทจำเป็นต้องทำตามเป้าหมายให้สำเร็จโดยผิดพลาดไม่ได้เลย และต้องส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบตรงตามข้อกำหนดทุกข้อให้ลูกค้าได้ตั้งแต่ครั้งแรกทุกครั้ง เรื่องราวของ Consorti แสดงให้เห็นว่าการรับประกันมาตรฐานระดับสูง ด้วยการวัดนั้นสำคัญเพียงใด: "ลูกค้าสำคัญรายหนึ่งที่ทำการทดสอบรถแข่งในฤดูหนาว จำเป็นต้องได้รับส่วนประกอบทางอากาศพลศาสตร์ชิ้นใหม่อย่างเร่งด่วน ซึ่งเราไม่สามารถทำการทดสอบตามแผนที่วางไว้ได้ทั้งหมด เนื่องจากเครื่องมือวัดแบบอาร์มชิ้นแรก ยังอยู่ในระหว่างการติดตั้งและเริ่มต้นใช้งาน เราจึงต้องหันไปพึ่งบริษัทภายนอกที่ให้บริการดังกล่าว ซึ่งใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำงานในนามของเรา จนเราต้องเดินทางไปยังฮังการีอย่างกะทันหัน เพื่อส่งมอบชิ้นส่วนภายในกรอบเวลาอันจำกัด ซึ่งนี่เป็นสิ่งที่มักจะเกิดขึ้นเสมอในโลกของรถแข่ง!"
Consorti อธิบายความสำคัญของการวัด ที่มีต่อการส่งมอบชิ้นส่วนที่สมบูรณ์แบบทุกครั้งว่า "มาตรฐานของส่วนประกอบที่ผลิตโดยใช้กระบวนการหม้อความดันไอน้ำ จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการติดตามตรวจสอบโดยตลอดกระบวนการ นั่นหมายถึงการสร้างชุดการวัดใหม่ทั้งหมด ซึ่งไม่เพียงเกี่ยวข้องกับงานในขั้นสุดท้ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงขั้นตอนการทำงาน อุปกรณ์ เครื่องมือ โมเดล และการปั๊มงานต่างๆ การเฝ้าตรวจสอบวิธีการที่ใช้ทำงาน และการให้ความสำคัญกับทุกตัวแปรที่เราต้องจัดการในทุกๆ วันด้วย และแน่นอนว่านี่คือความท้าทายที่ต้องจัดการ แต่อย่างที่ผมได้กล่าวไปแล้วว่า นี่เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้เรา สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับอุตสาหกรรมอย่างแท้จริงแก่ตลาด และกลายเป็นพันธมิตรที่แนบแน่นกับบริษัทชั้นนำในภาคธุรกิจยานยนต์ ในวันนี้ผมพูดได้อย่างมั่นใจเลยว่า สำหรับ ARS Tech แล้ว การลงทุนในการวัดและการควบคุม ก็เหมือนการทำ 'กรมธรรม์ประกันคุณภาพผลลัพธ์' ซึ่งบ่งบอกได้เป็นอย่างดีว่าเราเปิดกว้างต่อการลงทุนด้านการวัดแค่ไหน"
เขายังกล่าวต่ออีกด้วยว่า "การนำโมเดลธุรกิจนี้มาใช้ ทำให้เราต้องบริหารจัดการแบบ 'แนวดิ่ง' กล่าวคือต้องจัดการทุกอย่างภายในองค์กร เพื่อให้เราควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ ซึ่งหมายความว่า เราต้องมีทักษะที่จำเป็นทั้งหมด เพื่อให้สามารถนำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงสุดแก่ตลาดได้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าไปในตัว"
และแน่นอนว่าการวัดที่ดีต้องมีทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับงาน ในปี 2014 ARS Tech ซื้อเครื่องมือวัด FARO แบบอาร์มชิ้นแรก พร้อม license แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ PolyWorks|Inspector ซึ่งวิศวกรฝ่ายขายของบริษัทนำเสนอว่าเป็นเครื่องมือที่เปรียบได้กับ"เฟอร์รารี่" ของวงการนี้ PolyWorks|Inspector เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์ขนาด 3 มิติและการควบคุมคุณภาพอเนกประสงค์ ที่ใช้ตรวจสอบขนาดของเครื่องมือหรือชิ้นส่วน ใช้วินิจฉัยและป้องกันปัญหาต่างๆ ในด้านการผลิตและการประกอบ ใช้ช่วยนำทางการประกอบด้วยการวัดแบบเรียลไทม์ และควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ประกอบโดยใช้เครื่องมือการวัดแบบ Portable และ CNC CMM ต่างๆ หลังจากได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ARS Tech ก็ใช้เวลาไม่นานนักในการตัดสินใจซื้อเครื่องมือวัดแบบอาร์มตัวที่ 2 จาก FARO (ไม่มีใบอนุญาตซอฟต์แวร์) ตามมาด้วย CMM (เครื่องวัดพิกัด) จาก HEXAGON ที่มีใบอนุญาตซอฟต์แวร์ของตนเอง ต้องขอบคุณผู้ติดต่อที่ PolyWorks Europa Italia ที่ทำให้บริษัท ตระหนักได้อย่างรวดเร็วถึงศักยภาพของโซลูชันซอฟต์แวร์อเนกประสงค์ที่ทำให้สามารถใช้ซอฟต์แวร์ PolyWorks|Inspector เชื่อมต่อประสานกับเครื่องมือต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน
คุณประโยชน์
Consorti ชี้ให้เห็นว่า "บริษัทต่างๆ มักจะสนใจค่าใช้จ่ายในการทำสิ่งต่างๆ เป็นอย่างมาก แต่แทบจะไม่เคยสนใจเลยว่าการไม่ทำสิ่งต่างๆ เหล่านั้นจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเท่าใด โมเดลธุรกิจของเรา ตลอดจนการลงทุนในการวัดและการควบคุม ช่วยให้เราเพิ่มผลประกอบการประจำปีเป็น 16.8 ล้านยูโร และเพิ่มจำนวนพนักงานเป็น 295 คนได้ในปี 2020"
การย้ายไปใช้ภาษาในการวัดเพียงภาษาเดียว เป็นการตัดสินใจที่เด็ดขาดในแง่ของการยกระดับความสามารถในการแข่งขัน Marco Acciarri ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ ARS Tech อธิบายว่า "การดำเนินการนี้ช่วยให้เราจัดการเวิร์กสเตชัน 3 แห่งได้โดยไม่ถ่วงเวลาการทำงานให้ช้าลงเลย ส่งผลให้ได้รับประโยชน์อย่างมากในแง่ของการเก็บข้อมูล และความเร็วในการประมวลผลโดยไม่ทำให้ความแม่นยำลดลงแม้แต่น้อย และพูดตามตรง ผมเชื่อว่าผลลัพธ์คงไม่ออกมาดีขนาดนี้ภายในระยะเวลาเพียงสองปี หาก PolyWorks Europa Italia ไม่สนับสนุนเราจนถึงขั้นให้คำปรึกษาด้านต่างๆ อย่างที่พวกเขาตัดสินใจทำ"
สำหรับ ARS Tech แล้ว การเป็นพันธมิตรที่ช่วยสร้างผลกำไรร่วมกับ PolyWorks Europa Italia ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งมีส่วนสนับสนุนต่อการพัฒนาด้านนวัตกรรม และความสามารถในการแข่งขัน Acciarri กล่าวว่า "การจับมือกันในครั้งนี้ไม่ได้เกิดจากแรงจูงใจทางเศรษฐกิจเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่มาจากนโยบายของบริษัทที่มีความชัดเจน นั่นคือการจัดหาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะ และงบประมาณที่มีอยู่ของเรา เราถือว่าความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างเรากับซัพพลายเออร์รายนี้ เป็นโอกาสอันประเมินค่าไม่ได้ในการแลกเปลี่ยนความรู้กันในแต่ละวัน ผมไม่ได้จะแค่พูดถึงการติดต่อกันทางโทรศัพท์มากกว่า 110 สาย ภายในระยะเวลาไม่ถึงสองปีเพื่อให้การสนับสนุนด้านต่างๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมโดยตรงในการนำเสนอทางเทคนิค และการสัมมนาการฝึกอบรมทั้งแบบพบปะต่อหน้า และแบบออนไลน์ ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมในการทำงานประจำวันของเรา"
Consorti รู้สึกว่าปัจจุบัน ARS Tech มีความพร้อมอย่างมากต่อการพัฒนาที่ค่อนข้างวุ่นวายในอุตสาหกรรมยานยนต์: "ภาคยานธุรกิจยนต์ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากผู้เล่นรายใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด เพื่อปรับโฉมรุ่น วัสดุ เกณฑ์ความปลอดภัย แหล่งจ่ายพลังงาน ฯลฯ และเหนือสิ่งอื่นใดคือความเป็นไปได้ในการเริ่มต้นไลน์การผลิตที่มีกระบวนการผลิตหลังจากผ่านมาหลายปี ในบริบทนี้ อาวุธหลักของเราจะยังคงเป็นความน่าเชื่อถือเสมอ ซึ่งเป็นหนึ่งในรากฐานที่สำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ และเสถียรภาพในปัจจุบันของเราที่วัดจากความสามารถ ในการคงไว้ซึ่งการมีส่วนร่วมกับซัพพลายเออร์ และบอกได้เลยว่าเรายังไม่เคยพลาดเป้าหมายแม้แต่ครั้งเดียวมาจนถึงปัจจุบัน! ลองจินตนาการว่า ห่วงโซ่อุปทานเป็นเหมือนยิมนาสติกประเภทกระโดดข้ามสิ่งกีดขวาง เมื่อลูกค้าเปิดตัวโครงการโดยมีซัพพลายเออร์ให้การสนับสนุน หากใครคนใดคนหนึ่งล้มเหลว ก็อาจสร้างความเสียหายได้เป็นอย่างมาก! ปัจจุบันสถานการณ์ต่างๆ พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ในภาคธุรกิจยานยนต์ ซึ่งทำให้องค์กรที่ขาดความยืดหยุ่นและขาดความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าอ่อนแอลงเรื่อยๆ สำหรับแวดวงวัสดุคอมโพสิตของเรานั้น มีแนวโน้มที่จะต้องทำงานกับผลิตภัณฑ์สั่งทำที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งต้องอาศัยประสิทธิภาพสูงสุดและกำหนดให้ซัพพลายเออร์ต้องนำเสนอมูลค่าเพิ่มสูงสุดในตลาดได้ด้วย"
ARS Tech คาดการณ์ว่า ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้านี้ตลาดจะแข่งขันกันมากขึ้น โดยมีความต้องการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งจะทำให้เกิดการเลือกซัพพลายเออร์ที่มีคุณสมบัติบางอย่าง แต่พวกเขาก็มั่นใจว่าลูกค้าที่ใส่ใจในรายละเอียดมากที่สุด จะยังคงมองเห็นคุณค่าที่แท้จริงของบริษัทและให้ความสำคัญกับพวกเขา โดยทักษะที่บริษัทสร้างขึ้นจะกลายเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุด ในอีกหลายปีต่อจากนี้ Consorti กล่าวอย่างภาคภูมิใจว่า "ผลลัพธ์จากความพยายามของเรา ทำให้เรารู้สึกพึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง อาทิเช่น การได้รับเลือกให้เป็นพันธมิตรในกิจกรรมที่ล้ำสมัยที่สุดของโตโยต้า โดยร่วมมือกับแผนกวิจัยและพัฒนาในญี่ปุ่น ดังนั้นเราจึงเป็นซัพพลายเออร์ที่น่าเชื่อถือ ลูกค้ามองว่าเราเป็นพันธมิตรที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน ในขั้นตอนการคิดสำหรับโครงการ ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้เพราะความตรงต่อเวลา ความแม่นยำ และความร่วมมือที่เราทราบดีว่าจะแสดงออกอย่างไร นอกจากนี้ เรายังมั่นใจว่าเกิดขึ้นได้จากการวัดด้วยเช่นเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะกลางถึงระยะยาว
