La qualité du premier coup pour ARS Tech, grâce aux mesures !
ARS Tech Srl, basée dans la région des Abruzzes, en Italie, est une entreprise extrêmement innovante connue dans le monde entier et un fournisseur apprécié de composants en matériaux composites pour les principaux acteurs automobiles. Elle se distingue également par sa vaste utilisation d’instruments et de services de mesure et de contrôle, dont le logiciel PolyWorks|InspectorMC.
Le défi
ARS Tech cherchait un moyen d’augmenter ses offres sur le marché. Leur plan consistait à optimiser le processus de fabrication des composants en fibre de carbone haute performance et de fournir des composants parfaits à chaque fois, et à temps, pour les clients haut de gamme. Pour ce faire, ils devaient investir dans la technologie métrologique et leurs ressources humaines.
La solution
Comme l’explique Piero Consorti, directeur général d’ARS Tech, « Notre entreprise a su renaître en 2014, en s’appuyant sur l’expérience et les compétences des ressources clés d’ARS Tech, l’une des plus importantes entreprises de composites automobiles au monde. Nous avons décidé de les mettre à profit dans un contexte différent, caractérisé par de plus grandes offres de marché et la nécessité absolue d’apporter aux clients des compétences de plus en plus pointues qui peuvent créer un avantage concurrentiel. Concrètement, le nouvel objectif principal était d’optimiser les procédés de fabrication des composants en fibre de carbone haute performance, destinés à une clientèle haut de gamme et très haut de gamme, utilisés aussi bien dans les véhicules routiers que de course, grâce aux technologies les plus avancées. Il s’agit notamment du "one-shot cure", un procédé innovant d’assemblage en autoclave à joint chaud qui, par rapport aux méthodes de production traditionnelles, permet une augmentation significative de la fiabilité et de la répétabilité, en plus de réduire les temps de traitement et le besoin de main-d’œuvre. »
La recette compétitive d’ARS Tech repose sur une perception de qualité élevée, un service client avancé et un délai d’exécution imbattable. Leur stratégie est soulignée dans leur message aux clients : « Lorsque le facteur temps est extrêmement crucial et que personne n’est en mesure de satisfaire vos demandes, c’est le moment de nous contacter ! »
Piero Consorti et Marco Acciarri
« Selon le modèle d’entreprise qui nous inspire, il est essentiel d’être "vertical", c’est-à-dire de tout gérer à l’interne pour contrôler parfaitement le processus. Cela signifie posséder toutes les compétences nécessaires pour pouvoir offrir au marché les solutions technologiques les plus pointues et, par conséquent, plus de valeur ajoutée. »
Avec ce modèle d’entreprise, il est essentiel d’atteindre la cible sans aucune marge d’erreur et d’avoir la capacité de livrer un produit entièrement conforme au client du premier coup et à chaque fois. Une anecdote de Consorti illustre à quel point il est essentiel de garantir une conformité absolue par la mesure : « Un client important, impliqué dans les essais hivernaux d’une voiture de course, avait un besoin urgent de recevoir un nouveau composant aérodynamique, pour lequel nous ne pouvions procéder immédiatement à tous les tests prévus, car le premier bras de mesure était encore en cours d’installation et de démarrage. Nous avons dû recourir à une société de service externe, qui a mis plusieurs heures pour effectuer le travail à notre place, nous obligeant à faire un voyage imprévu en Hongrie pour livrer la pièce dans les délais serrés disponibles, comme c’est toujours le cas dans le monde de la course ! »
Consorti explique l’importance des mesures lors de la livraison de pièces parfaites à chaque fois : « La conformité du produit des composants fabriqués à l’aide du processus d’autoclave ne peut être garantie qu’en surveillant l’ensemble du processus. Cela signifie générer toute une série de mesures qui ne concernent pas seulement l’objet final, mais incluent également le flux de travail, y compris l’équipement, les outils, les modèles et les tampons, en contrôlant les méthodes de traitement et en tenant compte de toutes les variables avec lesquelles nous devons composer quotidiennement. C’est sans aucun doute un domaine difficile à gérer. Mais comme je l’ai déjà mentionné, c’est fondamental pour nous de pouvoir offrir au marché un produit véritablement industriel et de devenir un partenaire solide pour les entreprises de pointe du secteur automobile. Aujourd’hui, je peux affirmer qu’investir dans la mesure et le contrôle est pour ARS Tech comme souscrire à une "police d’assurance résultats", ce qui décrit bien notre ouverture à l’investissement dans la métrologie. »
Il poursuit : « Selon le modèle d’entreprise qui nous inspire, il est essentiel d’être "vertical", c’est-à-dire de tout gérer à l’interne pour contrôler parfaitement le processus. Cela signifie posséder toutes les compétences nécessaires pour pouvoir offrir au marché les solutions technologiques les plus pointues et, par conséquent, plus de valeur ajoutée. »
Bien sûr, de bonnes mesures nécessitent du matériel et des logiciels à la hauteur de la tâche. En 2014, ARS Tech achète son premier bras de mesure FARO avec une licence pour la plate-forme logicielle PolyWorks|Inspector, que l’ingénieur commercial de l’entreprise présente comme la "Ferrari" des outils dans ce domaine. PolyWorks|Inspector est un logiciel universel d’analyse dimensionnelle 3D et de contrôle de la qualité utilisé pour contrôler les dimensions d’outils et de pièces, diagnostiquer et prévenir les problèmes de fabrication et d’assemblage, guider le montage des assemblages au moyen de mesures en temps réel et contrôler la qualité de produits assemblés grâce à l’utilisation de dispositifs de métrologie portable et de MMT CNC. Constatant les excellents résultats obtenus, ARS Tech décide rapidement d’acquérir un second bras de mesure FARO (sans licence logicielle) puis, à son tour, une MMT (machine à mesurer tridimensionnelle) HEXAGON, avec sa propre licence logicielle. Grâce à leurs contacts chez PolyWorks Europa Italia, ils ont rapidement constaté le potentiel d’une solution logicielle universelle qui leur permettrait d’utiliser PolyWorks|Inspector comme interface unique avec différents outils.
Les avantages
Consorti souligne que « Les entreprises accordent généralement beaucoup d’attention au coût de FAIRE les choses, mais presque jamais au coût de NE PAS les FAIRE. Grâce à notre modèle d’entreprise et à nos investissements dans les mesures et les contrôles, notre chiffre d’affaires annuel est passé à 16,8 millions d’euros et le nombre d’employés à 295 en 2020. »
Le passage à un langage métrologique unique a été déterminant pour l’amélioration de notre compétitivité. Marco Acciarri, responsable des ressources humaines chez ARS Tech, explique : « Cela nous a permis de gérer trois postes de travail sans aucun ralentissement : un énorme gain en termes de rapidité d’acquisition et de traitement des données, sans pour autant réduire le niveau de précision. Et, franchement, je crois que nous n’aurions pas obtenu des résultats aussi positifs en seulement deux ans si PolyWorks Europa Italia ne nous avait pas épaulés et conseillés comme ils l’ont fait. »
Pour ARS Tech, c’était le début d’un partenariat fructueux avec PolyWorks Europa Italia, qui continue encore aujourd’hui à s’étoffer, contribuant à leur développement innovant et compétitif. Acciarri déclare : « Ce partenariat n’est pas dicté par de simples motivations économiques, mais plutôt par une politique d’entreprise précise : fournir les meilleures solutions pour nos besoins spécifiques et les budgets disponibles. Dans notre solide relation avec ce fournisseur, que nous considérons comme une opportunité d’échanges quotidiens inestimable, je tiens à souligner non seulement les 110 appels téléphoniques que nous avons eus en moins de deux ans pour divers types de demandes d’aide, mais aussi notre participation directe à des présentations techniques et à des séminaires de formation, en personne et en ligne, qui se sont révélés concrètement utiles dans notre travail quotidien. »
Consorti estime qu’ARS Tech est bien positionnée par rapport à l’évolution actuelle et quelque peu mouvementée de l’industrie automobile : « Le secteur automobile est fortement influencé par les grands acteurs, surtout à cette époque caractérisée par une course au renouvellement radical des modèles, des matériaux, des critères de sécurité, des sources d’énergie, etc., et où, par-dessus tout, après de nombreuses années, il est possible de démarrer des lignes de production comportant des procédés de fabrication. Dans ce contexte, notre arme principale restera toujours la crédibilité, l’une des pierres angulaires de notre réussite commerciale et de notre stabilité actuelle, qui se mesure à notre capacité à tenir nos engagements avec nos fournisseurs. Et pour l’instant, nous pouvons dire que nous n’en avons raté aucun ! Considérez la chaîne d’approvisionnement comme de la gymnastique acrobatique : le client lance le projet et les fournisseurs le retardent ; si l’un d’eux s’effondre, cela peut faire très mal ! Aujourd’hui, et pas seulement dans le secteur automobile, les scénarios évoluent aussi très rapidement, déstabilisant ceux qui sont incapables d’exprimer la flexibilité et la compréhension des besoins des clients. Dans notre domaine, celui des matériaux composites, la tendance est de travailler sur des produits de plus en plus personnalisés, qui demandent un maximum de performances et obligent le fournisseur à devoir offrir la plus grande valeur ajoutée sur le marché. »
Au cours des prochaines années, ARS Tech prévoit un marché plus concurrentiel avec une demande croissante, où une certaine sélection de fournisseurs pourrait se produire. Mais ils sont convaincus que leur vraie valeur continuera d’être appréciée et valorisée par les clients les plus exigeants, et que les compétences sur lesquelles l’entreprise est fondée seront l’atout le plus important pour les années à venir. Consorti commente fièrement : « Les résultats de nos efforts nous donnent une grande satisfaction, comme d’avoir été choisis comme partenaire dans les activités les plus avancées de Toyota, en coopération avec leurs départements de recherche et de développement au Japon. Nous sommes donc un fournisseur crédible ; celui que le client considère comme un partenaire activement impliqué dans la phase de conception du projet. Tout cela grâce à la ponctualité, la précision et la coopération que nous savons exprimer, et nous sommes sûrs, surtout à moyen-long terme, que c’est aussi grâce aux mesures ! »
