ตั้งแต่ผู้รับเหมาช่วงไปจนถึงพันธมิตร รวมถึงงานต่างๆ ของบุคคลภายนอก
เมื่อราคาผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เงื่อนไขหลักในการส่งคำสั่งซื้ออีกต่อไป
OSIM (S.r.l.) บริษัทรับเหมาช่วงด้านเครื่องกลจากเมืองโมเดนา ประเทศอิตาลี ได้เปลี่ยนจากการเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ กลายมาเป็นมาเป็นบริษัทที่ไม่มีใครแทนที่ได้ในสายตาของลูกค้าโดยการลงทุนในระบบการวัด
ความท้าทาย
OSIM ตั้งอยู่ในเมืองซานพรอสเปโร (MO) และดำเนินงานทางกลให้กับบุคคลที่สาม OSIM ต้องเผชิญกับการแข่งขันจากบริษัทต่างๆ ในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่เช่นเดียวกับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) โดยทั่วไปในอิตาลีที่ประกอบธุรกิจรับเหมาด้านงานกล (การเชื่อม การลากขึ้นรูปลึก การตัด การพับ การเจาะ การตัดด้วยเลเซอร์ ฯลฯ) บริษัทจึงตัดสินใจว่าจำเป็นต้องพัฒนาขีดความสามารถและเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ไม่เพียงนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐานตามข้อกำหนดและผ่านการรับรองที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือสูงได้เท่านั้น แต่ยังมีบริการที่ทำให้พวกเขากลายเป็นเป็นพันธมิตรที่แท้จริงที่นำเสนอความรู้ความชำนาญให้แก่ลูกค้าโดยไม่ทำให้เกิดภาระด้านค่าใช้จ่าย
โซลูชัน
ผู้จัดการโรงงานอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการพัฒนาของบริษัท "เราตัดสินใจที่จะยกระดับข้อเสนอของเราโดยการเพิ่มคุณสมบัติที่มีการพัฒนามากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์มีราคาต่ำ" ซึ่งเราทำได้โดยการลงทุนอย่างยั่งยืนในวิธีการและเทคโนโลยีที่มีนวัตกรรม ตลอดจนการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ เนื่องจากบุคลากรเป็นทรัพยากรหลักที่ทุกบริษัทสามารถมีได้และต้องมี นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงในทันที แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่รากฐาน เนื่องจากเราค่อยๆ เปลี่ยนจากการเป็นผู้ให้บริการทั่วไป สู่การเป็นพันธมิตรที่ไม่เพียงแค่สร้างชิ้นงานได้ แต่ยังช่วยปรับปรุงและทำให้สามารถแข่งขันได้มากขึ้น แม้กระทั่งช่วงที่ยังเป็นขั้นตอนอยู่ในโครงการ ช่วงทดลองใช้ /ช่วงควบคุมคุณภาพ ซึ่งถือเป็นสินทรัพย์พื้นฐานสำหรับลูกค้าตราบเท่าที่ยังให้ความสำคัญกับการออกแบบร่วมกัน ดังนั้นเราจึงเริ่มมอบขีดความสามารถที่ลูกค้ามักจะยังไม่มีในบริษัท แม้ว่าจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่ก็ตาม ซึ่งลูกค้าก็มักจะเป็นบริษั่ทที่มีขนาดใหญ่กว่าเราเสมอ นอกจากนี้ เรายังเริ่มให้บริการควบคุมผลิตภัณฑ์แบบครบวงจรโดยตรง ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการโดยที่มีข้อมูลมากขึ้น แต่มีการตระหนักถึงน้อยลงเมื่อมีราคาเข้ามาเกี่ยวข้อง”
Alex Nakhleh ผู้ตรวจสอบในการทดลองของ OSIM
การตัดสินใจรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์และกระบวนการหมายถึงการลงทุนในอุปกรณ์การวัดของเรา Alex Nakhleh ผู้ตรวจสอบในการทดลอง อธิบายว่า "เราตัดสินใจขยายและปรับปรุงห้องวัดที่สำคัญของเราใหม่หมด ซึ่งเป็นการดำเนินการจากมุมมองที่มีความตระหนักอย่างแท้จริงถึงทิศทางของเราซึ่งจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าเกี่ยวกับการรับประกันผลิตภัณฑ์ ในระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว เราซื้ออุปกรณ์แบบ arm-based device ที่จะต้องใช้ในการสแกนและตรวจสอบการจัดตำแหน่ง alignment ของ reference target เทียบกับ coordinate ที่กำหนด การตรวจสอบเหล่านี้เกี่ยวข้องกับห้องโดยสารที่เราผลิตชิ้นส่วนเพียงรายการเดียว ดังนั้นเราจึงไม่ทราบเลยว่าเป้าหมายมาจากแหล่งที่มาใด
ผู้ให้บริการอุปกรณ์แบบ arm-based ช่วยเราแก้ไขปัญหานี้โดยการแนะนำให้เราเพิ่มซอฟต์แวร์การวัด PolyWorks|Inspector™ ซึ่งมีการพัฒนามากกว่าซอฟต์แวร์ที่มากับ arn ซอฟต์แวร์นี้ผลิตโดย InnovMetric บริษัทในแคนาดาที่มีบริษัทย่อยในอิตาลีชื่อว่า PolyWorks Europa Italia ซอฟต์แวร์การตรวจสอบ 3 มิติแบบใหม่นี้ ช่วยให้เราประหยัดค่าใช้จ่ายที่ประเมินค่าไม่ได้ในทันที เนื่องจากเราสามารถตรวจหา target และจัดตำแหน่ง alignment ชิ้นงานได้ภายในหนึ่งนาทีเท่านั้น จึงรับประกันความแม่นยำสูงสุดในการปฏิบัติงาน สำหรับผู้ตรวจสอบในการทดลองอย่างผมซึ่งเป็นมือใหม่แล้ว มันก็เหมือนกับการเดินทางมาเจอโอเอซิสกลางทะเลทรายเลยครับ นอกจากนี้ ผมยังได้รับการสนับสนุนจากหลักสูตรการฝึกอบรมและบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์โดยเจ้าหน้าที่ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านแอปพลิเคชันมากประสบการณ์ ซึ่งสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับคำถามทางเทคนิคของผมได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที ทำให้ผมกลับไปทำงานได้เลย"
ผู้จัดการโรงงานกล่าวเสริมว่า "เวลาที่เราจะเลือกผู้ให้บริการเทคโนโลยีใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม สิ่งที่ต้องมีสำหรับเราก็คือการสนับสนุนหลังการขาย ในกรณีของซอฟต์แวร์ PolyWorks® สิ่งที่เราต้องเน้นจะไม่ใช่แค่เพียงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสนับสนุนที่นำเสนอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการรับฟังข้อสังเกตและข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างจริงจัง เพราะนั่นจะนำไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการแก่ลูกค้าผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์ตามปกติด้วย"
นอกเหนือจากเครื่องมือแบบดั้งเดิมแล้ว (ไมโครมิเตอร์ ไดอัลอินดิเคเตอร์ ไดอัลเกจ คาลิปเปอร์ ฯลฯ) OSIM ก็ยังมี CMM, เครื่องฉายภาพโปรไฟล์ เครื่องทดสอบความหยาบ เครื่องวัด/สแกนอาร์มที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ และเครื่องมืออื่นๆ สำหรับการทดสอบแบบทำลายและแบบไม่ทำลายอีกด้วย ห้องปฏิบัติการทางโลหะวิทยามีการติดตั้งเครื่องทดสอบความแข็ง ไมโครสโคปสำหรับการวัด เครื่องขัดเงาและขัดแต่งด้วยมือ รวมถึงระบบการทดสอบการซึมผ่านของของเหลว (PT) ซึ่งเป็นรูปแบบการทดสอบแบบไม่ทำลาย นอกจากนี้ยังสามารถจัดหาตัวอย่างและต้นแบบ รวมถึงการผลิตอุปกรณ์ชั่วคราวที่กำหนดไว้สำหรับการทดสอบการผลิต
การลงทุนในการพัฒนาพนักงานก็เป็นองค์ประกอบสำคัญเช่นกัน Nakhleh วัยุ 32 ปีกล่าวว่า "ผมยังอยู่ในช่วงของการเติบโตไปสู่การเป็นมืออาชีพอย่างเต็มตัว และต้องขอบคุณ PolyWorks Europa Italia ที่ทำให้ผมได้เรียนรู้และเกิดความเข้าใจในวัตถุต่างๆ ทั้งยังเข้าใจเกี่ยวกับ PolyWorks|Inspector วิธีสร้าง และวิธีทำให้มีประสิทธิภาพโดยการจัดตำแหน่งด้วยวิธีที่ถูกต้อง ซึ่งทั้งหมดนี้ได้นำพาผมไปสู่เส้นทางการฝึกที่ได้รับการพัฒนาแล้ว ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะเกิดขึ้นระหว่างการทำงาน การเติบโตของ OSIM ในด้านการเชื่อมและการอัดช่วยให้ผมเข้าใจด้านโลหะวิทยาในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผมค่อยๆ เรียนรู้ที่จะจำลองภาพพฤติกรรมของวัสดุด้วยวิธีที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ตามสภาพของแต่ละกรณี เช่น การลากขึ้นรูปลึกโลหะแผ่น และด้วยการฝึกอบรมดังกล่าวที่บริษัทมอบให้ผมตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทำให้ตอนนี้ผมสามารถตอบแทนกลับคืนในรูปแบบของความรู้ ความสามารถ และการบริการแก่ลูกค้า ผมสามารถนำประสบการณ์ส่วนตัวมาใช้เป็นคำรับรองสำหรับคนรุ่นหนุ่มสาวได้ว่าการค้นหาสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตทั้งด้านอาชีพการงานและในฐานะบุคคลหนึ่งจะเป็นไปได้อย่างไร รวมถึงการได้แสดงศักยภาพของตนเองซึ่งมักจะไม่ค่อยได้เปิดเผยออกมา ซึ่งสิ่งนี้เป็นความจริงแม้แต่ในปัจจุบัน แต่การที่จะประสบความสำเร็จได้นั้น คุณจำเป็นต้องมีความอยากรู้อยากเห็น มีความตั้งใจ ทำงานอย่างหนัก และแน่นอนว่าต้องได้รับความไว้วางใจจากบริษัทที่มีความชัดเจนสูงอย่าง OSIM ที่ต้องการและทราบวิธีเพิ่มขีดความสามารถของเราให้สูงสุด!”
คุณประโยชน์
สำหรับ OSIM แล้ว การลงทุนด้านการวัดสร้างมูลค่าเพิ่มได้อย่างมากและมีส่วนสำคัญต่อการยกระดับสิ่งที่นำเสนอ ซึ่งส่งผลให้ OSIM สามารถเป็นพันธมิตรที่แท้จริงสำหรับบริษัทลูกค้าและอยู่ในสถานะที่ไม่มีใครมาแทนที่ได้ ผู้จัดการโรงงานกล่าวว่า "ทรัพยากรทางเทคโนโลยีและทรัพยากรบุคคลที่เรามีช่วยให้ Alex สามารถทำหน้าที่ได้ตามที่ต้องการในบทบาทของผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพ ซึ่งเป็นตำแหน่งที่บริษัทลูกค้าของเราไม่มี แม้ว่าจะมีขนาดองค์กรใหญ่กว่าเรามากก็ตาม เนื่องจากเป็นตำแหน่งที่มีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะตั้งสมมติฐาน ฝึกฝน และติดตั้งเทคโนโลยีที่ดีที่สุดได้ครบสำหรับการดำเนินการตรวจสอบที่จำเป็นทั้งหมดภายในองค์กรได้"
"ดังนั้น บริษัทเล็กๆ อย่างเราจึงเลือกที่จะปรับโครงสร้างให้ตอบโจทย์ความต้องการ เพื่อให้สามารถดำเนินการวินิจฉัยระดับสูงในแง่มุมที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้า เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในระหว่างขั้นตอนของโครงการได้ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเราไม่ได้คาดหวังค่าตอบแทนสำหรับบริการดังกล่าว ในทางกลับกัน เราได้รับผลประโยชน์ที่มากกว่านั้น นั่นก็คือการเป็นที่ยอมรับว่าเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้และสมควรได้รับเลือกให้ทำงานสำคัญ ซึ่งสะท้อนถึงการเติบโตทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ และสิ่งเหล่านี้ก็มาจากตลาดด้วยเช่นกัน เนื่องจากเราประชาสัมพันธ์สิ่งที่เรานำเสนออย่างต่อเนื่องให้กับผู้ที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ด้วย กล่าวโดยสรุป นี่คือการที่ SME รวบรวมความกล้าที่จะลงทุนในตนเองอย่างสมเหตุสมผล เพื่อให้ได้รับมูลค่ามากขึ้นท่ามกลางตลาดที่ต้องการลดราคาให้ต่ำลง"
Nakhlek กล่าวต่อว่า "ในขั้นตอนของการรวบรวมข้อมูลนั้น มูลค่าเพิ่มที่เราสามารถมอบให้กับลูกค้าจะมีผลเมื่อเราระบุได้ว่าสิ่งที่เราต้องใช้ในการผลิตชิ้นงานใหม่ๆ มีอะไรบ้าง หรือต้องทำการตรวจสอบอะไรบ้าง และเราจะสามารถจัดหาให้ได้หรือไม่ ในกรณีของเหล็กปลอกซึ่งดูเหมือนจะเป็นชิ้นงานที่ไม่ซับซ้อน หลังจากที่สแกนอันแรก เราพบวิธีที่จะเร่งกระบวนการควบคุมแบบต่อเนื่องให้รวดเร็วขึ้นและทำให้มีประสิทธิภาพตามเกณฑ์การประกอบชิ้นส่วนของลูกค้าปลายทาง ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้เราสามารถสร้างอุปกรณ์ควบคุมขึ้นมาได้ สรุปอย่างสั้นๆ ก็คือ เพียงแค่ทำการสแกนและการตรวจสอบเพียงไม่กี่อย่าง เราก็เรียนรู้วิธีผลิต Best-fit ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวชิ้นงานนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ทั้งหมดนี้ก่อให้เกิดการทำงานร่วมกันกับกระบวนการผลิต และแน่นอนว่ายังสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญในแง่ของสิ่งที่เรานำเสนอให้ได้ในฐานะบริษัท"
ตลาดปัจจุบันทราบถึงวิวัฒนาการของ OSIM และให้ผลตอบแทนกลับมาในรูปแบบของรายได้ "ใช่ แน่นอนที่สุดครับ" ผู้จัดการโรงงานยืนยัน "ถ้าตัดสินจากผลประกอบการทางการเงินและจำนวนลูกค้าใหม่ในอนาคตที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง" พวกเขามองหาผู้ให้บริการคุณภาพสูง ดังนั้นในตอนที่พวกเขาติดต่อเรา พวกเขาก็รู้อยู่แล้วว่าชิ้นงานของเราจะไม่มีวันเป็นของคุณภาพต่ำราคาถูก แต่ราคาของเรามีความยุติธรรมเมื่อเทียบกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่เรานำเสนอ เนื่องจากการผลิตของเราอยู่ในระดับสูง ดังนั้นบริการและการรับประกันที่เราสามารถนำเสนอให้กับผลิตภัณฑ์จึงเป็นสิ่งลูกค้าคาดหวังมองหาอย่างแน่นอน"
"OSIM จะยังคงลงทุนในด้านการวัด" ผู้จัดการโรงงานกล่าว "เนื่องจากลูกค้ามักจะขอบริการใหม่ๆ ที่ช่วยรับประกันคุณภาพเสมอ และเราเองก็ต้องการเสนอการควบคุมแบบใหม่ๆ ด้วย เส้นทางที่เราเลือกมีความชัดเจนและกำหนดไว้แล้ว ดังนี้ เรามุ่งที่จะผลิตทุกชิ้นงานตามลักษณะเฉพาะอย่างแม่นยำโดยที่สร้างขยะเป็นศูนย์ และในการทำเช่นนี้ เราจำเป็นต้องจัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นให้กับบริษัทของเรา เพื่อให้สามารถทำการตรวจสอบได้อย่างแม่นยำที่สุดในเวลาที่เหมาะสม และเพื่อปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เราจำเป็นต้องมีเครื่องมือวัดที่พัฒนามากขึ้นไปเรื่อยๆ และตอบสนองต่อความต้องการที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง ซึ่งมีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน"
ความพยายามและการลงทุนของ OSIM ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาซึ่งกลายเป็นสิ่งเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอไปแล้วนั้น ให้ผลลัพธ์ที่ดีเกินคาดแม้ว่าการระบาดครั้งใหญ่จะยังไม่สิ้นสุด โดยบริษัทมียอดขายเพิ่มขึ้นจาก 3.7 ล้านยูโรในปี 2019 โดยคาดว่าเพิ่มขึ้นมาอยู่ที่ประมาณ 6 ล้านยูโรภายในสิ้นปี 2021 แต่การเติบโตแบบทวีคูณนี้ก็ยังสังเกตเห็นได้จากงบดุลที่สำคัญในตอนสิ้นปี 2020 เมื่อเทียบกับปี 2019 เช่นกัน แม้ว่าจะเป็นช่วงสองสามสัปดาห์หลังจากการล็อคดาวน์ที่ทำให้ไม่มีกิจกรรมใดๆ เกิดขึ้นก็ตาม ซึ่งการเติบโตนี้ยังส่งผลต่อจำนวนพนักงาน (โดยบริษัทมีพนักงานเพิ่มขึ้นถึง 42 คนเมื่อเทียบกับ 28 คนก่อนเกิดการระบาดใหญ่) รวมถึงการสร้างอาคารแห่งที่สาม ซึ่งจะเสร็จสิ้นในอีกไม่ช้า
เมื่อดูจากวิวัฒนาการของบริษัทแล้ว ผู้จัดการโรงงานสรุปว่า "ผมคิดว่าในปัจจุบันนี้ เส้นทางที่ถูกต้องสำหรับ SME ทุกรายก็คือการลงทุนในสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเป็นอันดับแรก เพราะลูกค้าจะเริ่มพึ่งพาคุณในฐานะซัพพลายเออร์และพันธมิตรมากขึ้นเรื่อยๆ โดยที่คุณจะไม่ได้เป็นแค่เพียงผู้ผลิตสินค้าที่สั่งทำเท่านั้น อีกอย่างหนึ่งที่ผมก็คิดว่ามีความสำคัญไม่แพ้กันก็คือ การที่ SME เหล่านี้จะต้องค้นหาซัพพลายเออร์และพันธมิตร (ในด้านเทคโนโลยี โซลูชัน และบริการ) ที่สามารถสนับสนุนพวกเขาได้ตลอดกระบวนการสร้างนวัติกรรมที่สามารถแข่งขันในตลาดได้ สำหรับเรา นี่เป็นกรณีที่เกิดขึ้นกับ PolyWorks Europa Italia ผมขอปิดท้ายด้วยเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่จะช่วยให้คุณเข้าใจนโยบายบริษัทของเราได้ดียิ่งขึ้น ดังนี้ เมื่อไม่นานมานี้ มีลูกค้ารายหนึ่งสงสัยว่าชิ้นงานชิ้นหนึ่งประกอบได้อย่างถูกต้องหรือไม่ โดยกล่าวว่าการสแกนที่ดำเนินการโดยหน่วยงานที่ปรึกษาภายนอกนั้นเป็นการวัดค่าที่ไม่อยู่ในเกณฑ์ความคลาดเคลื่อนที่ยอมรับได้ เราจัดแจงให้ Alex ติดต่อกับผู้ที่รับผิดชอบในหน่วยงานที่ปรึกษาภายนอกแห่งนี้ และผู้ตรวจสอบการทดลองของเราได้สาธิตวิธีจัดตำแหน่ง alignment ที่ถูกต้องและสอดคล้องกับจุดสแกนหลักๆ ให้กับช่างเทคนิคของพวกเขา บทเรียน: ในตอนท้าย เมื่อการวัดซ้ำตามคำแนะนำของเรา ผลออกมาว่าชิ้นงานเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างสมบูรณ์ และแน่นอนว่าเราพึงพอใจเป็นอย่างมาก ประเด็นสำคัญ: หน่วยงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงด้านโลหะแผ่นอัดได้สอนวิธีการวัดที่ถูกต้องให้กับหน่วยงานอื่นๆ ที่ขึ้นชื่อว่ามีความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยเฉพาะด้วย…!"
OSIM ประสบความสำเร็จด้วยการนำระบบการวัดที่บริษัทลงทุนไปมาสร้างรายได้และส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าจนแทบจะทำให้ค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์กลายเป็นเรื่องรองไปเลย ปัจจุบันบริษัทนิยามตัวเองว่าเป็น "ผู้เล่นในระดับที่อ้างอิงได้ในแง่ของการเป็นหน่วยงานอุตสาหกรรมหลักสำหรับการขับเคลื่อนโลกและระบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรม"
